سياسة الاسترداد
شكرًا لتسوقك من متجر تروني فأي.
نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق إلكتروني موثوقة. في حال عدم رضاك عن طلبك، يمكنك طلب إرجاع المنتج أو استبدال المنتج واسترداد المبلغ وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
1. مدة الإرجاع والاستبدال
يمكن طلب إرجاع او استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الإرجاع او الاستبدال
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع او للاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
- إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي وجميع الإكسسوارات والملصقات
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع او للاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو الإكسسوارات الكاملة
- المنتجات المبيّنة في صفحة المنتج على أنها غير قابلة للإرجاع
4. خطوات الإرجاع والاستبدال
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@tronyfi.com خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع
- بعد الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع او الاستبدال
بعد استلام المنتج وفحصه، تتم معالجة الطلب خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
5. طريقة الاسترداد وتكاليف الشحن
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء مع الملاحظة ان المدة قد تصل الى 14 يوم عمل
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من جانبنا (مثل منتج خاطئ أو تالف)
في حال عدم مطابقة المنتج لشروط الإرجاع، سيتم تقييم الطلب بناءً على حالة المنتج.
6. المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج تالف أو معيب:
- يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام
- إرسال صور أو فيديو واضح يوضح العيب أو التلف
بعد التحقق، سنوفر أحد الخيارات التالية:
- استرداد كامل للمبلغ
- استبدال المنتج
- رصيد متجر
وسيتم تحمل تكلفة الشحن في هذه الحالة من قبل متجر تروني فاي.
7. إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه مع استرداد كامل للمبلغ
- بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه ويجب اتباع سياسة الإرجاع الموضحة أعلاه
8. تحديثات السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر.
سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة.
9. تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاسترداد أو الإرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- رقم الهاتف: +965 6633 8704
- البريد الإلكتروني: support@tronyfi.com
- العنوان:
قطعة 1، شارع 17، مبنى 68
الشويخ الصناعية 2، 13017
محافظة العاصمة، دولة الكويت.
(ملاحظة: المقر مخصص للإدارة والعمليات اللوجستية فقط ولا يستقبل الزيارات المباشرة، جميع الطلبات تتم عبر موقعنا الإلكتروني)